Справка

Нажмите «Создать ящик», укажите имя и фамилию, выберите адрес на @hatmail.kz, придумайте пароль и введите номер мобильного телефона Казахстана. На номер придёт SMS с кодом — после его ввода ящик готов.

Адрес состоит из латинских букв, цифр и точки, от 3 до 30 символов, и начинается с буквы. На один номер телефона можно завести до трёх ящиков.

На странице входа введите адрес (можно без «@hatmail.kz») и пароль. Если у ящика включён двухэтапный вход, на втором шаге понадобится код из приложения-аутентификатора.

Отметьте на странице входа «Чужой компьютер»: тогда письма не сохраняются на этом устройстве для работы без сети. Закончив, нажмите «Выйти».

В настройках, в разделе «Устройства», видно, где открыт ваш ящик; оттуда можно выйти на всех остальных устройствах сразу.

Интерфейс работает на русском, казахском и английском. Переключатель есть в шапке почты, в боковом меню на телефоне и в настройках. На выбранном языке приходят и SMS с кодами.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите адрес ящика — на номер телефона, указанный при регистрации, придёт SMS с кодом. Введите код и новый пароль.

После восстановления все прежние сеансы закрываются. Если был включён двухэтапный вход, он выключается, а пароли приложений отзываются — включите его заново в настройках.

Настройки → «Телефон для восстановления» → «Изменить». Понадобятся текущий пароль и код из SMS, который придёт на новый номер.

Напишите на support@hatmail.kz с другого адреса и расскажите, что случилось. Мы попросим подтвердить, что ящик ваш.

После пароля почта спрашивает шестизначный код из приложения на телефоне. Чужой человек не войдёт в ящик, даже если узнает пароль.

Настройки → «Двухэтапный вход» → «Включить». Установите на телефон приложение-аутентификатор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Яндекс Ключ или другое), отсканируйте QR-код или введите ключ вручную и подтвердите кодом из приложения.

При включении вы получаете десять резервных кодов. Каждый действует один раз и заменяет код из приложения, если телефона нет под рукой. Сохраните их отдельно от пароля: второй раз мы их не покажем. Новые коды можно получить в настройках — прежние при этом перестают действовать.

Войдите с резервным кодом: на шаге ввода кода нажмите «Ввести резервный код». Затем в настройках выключите двухэтапный вход и включите его заново на новом телефоне.

Если резервных кодов нет, восстановите доступ по SMS через «Забыли пароль?» — двухэтапный вход при этом выключится.

Outlook, «Почта» на iPhone и другие почтовые программы не умеют спрашивать код из приложения. Когда двухэтапный вход включён, для каждой такой программы создаётся отдельный пароль: Настройки → «Двухэтапный вход» → «Пароли приложений».

Пароль показывается один раз — введите его в программе вместо пароля от ящика. Можно создать до пяти паролей и отозвать любой, не меняя пароль от ящика.

Входящая почта (IMAP): сервер mail.hatmail.kz, порт 993, шифрование SSL/TLS. Исходящая почта (SMTP): сервер mail.hatmail.kz, порт 465, шифрование SSL/TLS, с проверкой подлинности.

Имя пользователя — адрес ящика целиком, например name@hatmail.kz. Пароль — пароль от ящика, а если включён двухэтапный вход — пароль приложения.

Файл → «Добавить учётную запись», введите адрес, выберите «Дополнительные параметры» → «Настроить учётную запись вручную» → IMAP и укажите серверы и порты из ответа выше.

Настройки → «Почта» → «Учётные записи» → «Добавить» → «Другое» → «Добавить почтовый аккаунт». Выберите IMAP; в полях «Сервер входящей почты» и «Сервер исходящей почты» укажите mail.hatmail.kz, имя пользователя — адрес целиком.

Thunderbird: «Создать учётную запись» → «Электронная почта», введите адрес и пароль, нажмите «Настроить вручную» и укажите серверы и порты.

Приложение Gmail на телефоне: «Добавить аккаунт» → «Другой» → адрес → «Личный (IMAP)» и те же серверы.

Проверьте, что имя пользователя — адрес целиком, а порты и шифрование указаны верно. Если включён двухэтапный вход, обычный пароль в программах не работает — создайте пароль приложения.

Да. В настройках, в разделе «Другие ящики», подключается до пяти ящиков Gmail, Mail.ru, Яндекса или любого сервиса с доступом по IMAP. Их входящие и отправленные письма копируются в Hatmail, а отвечать можно с адреса этого ящика.

Копирование одностороннее: то, что вы прочитали, переместили или удалили в Hatmail, в исходном ящике не меняется. При подключении копируются последние 300 писем каждой папки, дальше — новые.

Не пароль от ящика, а пароль приложения — его создают в настройках безопасности того сервиса (Google, Mail.ru, Яндекс). В форме подключения есть пошаговая подсказка для каждого из них.

Пароль приложения хранится у нас в зашифрованном виде. Отозвать его можно в любой момент у самого сервиса, а ящик — отключить в настройках Hatmail, оставив или удалив скопированные письма.

Письма от госорганов, банков и операторов связи, перевозчиков и учебных сервисов помечаются автоматически и собираются в «Госуслуги», «Счета и чеки», «Поездки» и «Учёба». Сами письма остаются во входящих — умная папка лишь показывает их вместе.

В боковой панели рядом с заголовком «Папки» нажмите «+» либо откройте Настройки → «Папки». Там же папку можно переименовать или удалить: письма из удалённой папки уходят в корзину.

Введите слова в строку поиска над списком. На компьютере рядом со строкой есть параметры: от кого, кому, тема, даты, только с вложениями. Фильтры над списком показывают непрочитанные, письма с вложениями и отмеченные.

Откройте письмо и нажмите «Спам» — оно уйдёт в папку «Спам», а фильтр это учтёт. Письма от людей из ваших контактов спамом не считаются.

О рассылках и мошенничестве с адресов @hatmail.kz напишите на abuse@hatmail.kz.

Знак стоит у писем известных организаций, если наш сервер убедился, что письмо действительно отправлено с их домена. Если письмо выдаёт себя за такую организацию, но проверку не прошло, вместо знака появляется предупреждение.

Логотип организации в кружке у письма показывается тоже только после такой проверки.

Картинки с чужих серверов по умолчанию не загружаются: по ним отправитель узнаёт, что письмо открыто. Над письмом есть кнопка «Показать». Картинки, вложенные в само письмо, видны сразу.

Да, входящие и исходящие письма автоматически проверяются антивирусом на почтовом сервере.

Настройки → «Уведомления» и разрешите их в браузере. В уведомлении — от кого письмо и тема. Включается для каждого устройства отдельно.

На iPhone и iPad уведомления работают только у почты, добавленной на экран «Домой»: откройте hatmail.kz в Safari, нажмите «Поделиться» → «На экран „Домой“», запустите Hatmail с экрана и включите уведомления в настройках.

iPhone и iPad требуют показывать уведомление на каждое сообщение сервера, иначе отзывают разрешение. Поэтому о письме, попавшем в «Спам», там тоже приходит короткое уведомление без звука — нажатие открывает папку «Спам». На других устройствах о спаме уведомлений нет.

Проверьте, что они разрешены для hatmail.kz в настройках браузера и в настройках уведомлений самого устройства. Если вкладка с почтой открыта и на виду, системное уведомление не показывается — список обновляется сам.

В окне письма есть панель оформления: жирный, курсив, подчёркнутый и зачёркнутый текст, размер, списки, цитата, ссылка, картинка в тексте и эмодзи. Работают сочетания Ctrl+B, Ctrl+I, Ctrl+U и Ctrl+K; Ctrl+Enter отправляет письмо.

Да, в течение 10 секунд: после отправки внизу появляется сообщение с кнопкой «Отменить» — письмо вернётся в черновики. Письма с адреса подключённого чужого ящика уходят сразу, их отменить нельзя.

Письмо сохраняется в «Черновики» само, пока вы его пишете. Подпись задаётся в Настройках → «Подпись» и подставляется в новые письма, ответы и пересылки.

В разделе «Контакты» хранится адресная книга: имена, адреса, телефоны, организации и заметки. Адреса из неё и те, на которые вы недавно писали, подсказываются в поле «Кому». Отправителя письма можно добавить кнопкой «В контакты».

Контакты можно загрузить из файла .vcf и выгрузить в него же.

Настройки → «Автоответ»: включите его, напишите текст и, если нужно, укажите первый и последний день. Отправители будут получать это сообщение в ответ на своё письмо.

Почта открывается и без сети: видны списки писем и письма, которые вы уже открывали на этом устройстве. Письмо, отправленное без сети, ждёт в очереди и уходит, когда связь вернётся; вложения к такому письму должны быть загружены заранее.

Отметки, перемещение и удаление писем без сети недоступны.

Нажмите на своё имя в правом верхнем углу (на телефоне — на кружок в строке поиска) и откройте настройки. Там меняются имя и фамилия, фото профиля, подпись и пароль. Адрес ящика изменить нельзя.

Настройки → «Удаление ящика». Понадобятся пароль и адрес ящика для подтверждения. Ящик, все письма и подключённые ящики удаляются сразу и без возможности восстановления; адрес остаётся занятым, зарегистрировать его заново нельзя.

Напишите на support@hatmail.kz. По вопросам персональных данных — privacy@hatmail.kz, о спаме с адресов @hatmail.kz — abuse@hatmail.kz.